I Denne Artikkelen:

Noen ganger, etter at du har kjøpt et produkt eller en tjeneste, finner du det ikke fungerer, det oppfyller ikke alle dine behov, eller du vil bare ikke ha det lenger, så du bestemmer deg for at pengene skal tilbake. Vanligvis er det ikke et problem å få tilbakebetaling, men selskapene kan noen ganger være sta og nekte å returnere pengene dine. Hvis du noen gang finner deg selv i denne situasjonen, er det noen sikker-brannråd du kan følge for å hjelpe deg med å få tilbakebetaling.

Slik får du en refusjon: eller

Et ord om hva du burde ha gjort

Det er flere ting du bør gjøre hver gang du kjøper. Hvis du følger hver enkelt av disse enkle regler, vil du ikke bare møte færre problemer når du prøver å få tilbakebetaling, men du kan også unngå å måtte søke refusjon i utgangspunktet.

Sørg for at selskapet er kjent. For varer med storbillett (for eksempel en vaskemaskin eller bil), kontakt Better Business Bureau for å se om selskapet er i god stand. Informasjon om enkelte selskaper kan bli funnet på BBB-nettstedet.

Sjekk ut varen nøye. Et tips fra Ralph Nader: "Ikke kjøp noe hvis det ser ut som noen smadret det med en hammer." Vær også på utkikk etter mer subtile tegn på at varen kan bli ødelagt. Pass på at emballasjen ikke er skadet og fortsatt har fabrikkforseglingen. Spør selgeren om varen kommer med en produsentens garanti; Hvis det ikke gjør det, kan det ha blitt kjøpt på det grå markedet. Grey-market merchandise holdes ikke alltid til de samme standardene som varer kjøpt fra autoriserte forhandlere. Det kan være manglende viktige elementer, som instruksjoner og rabattkuponger.

Spør om tilbakebetaling eller avbestillingsregler. De fleste stater krever at butikkene legger inn sine returregler ved hjelp av kassen eller skriver dem ut på kvitteringen. Sørg for at du vet hva politikken er og holder deg innenfor fristen hvis du bestemmer deg for å returnere varen. Tjenestekontrakter (for eksempel datatjenester eller trådløse telefonkontrakter) gir vanligvis forbrukerne en tre-dagers rett til å kansellere. Men sørg for at du leser utskrift, fordi noen selskaper krever at du sender din kanselleringsforespørsel skriftlig med sertifisert post.

Bruk et kredittkort når du kjøper billetter med storbillett. Selv om du har penger, er det en god ide å lade svært dyre ting (for eksempel et treningsmedlemskap eller elektronikkutstyr). Selv om selgeren ikke er villig til å refundere pengene dine, kan du bestride avgiftene med kredittkortselskapet. Kredittkortselskapet vil gå til flaggermus for deg med selgeren - og noen ganger, bare for å holde deg glad som kunde, fjern avgiften fra utsagnet ditt selv om selgeren ikke er enig.

Få kvittering. Du trenger det for å bevise at du faktisk har betalt selskapet. Ikke kjøp noe uten å få kvittering. Hvis du bruker mer enn $ 100, har du rett til en spesifisert kvittering i enkelte stater. Få en.

Send et klagebrev

Anta at du gjorde alt som er oppført i avsnitt 1, men du vil fortsatt ikke ha det du kjøpte, og du vil få pengene tilbake. Mesteparten av tiden, alt du trenger å gjøre er å ringe eller besøke butikken og returnere varene.

Hvis du blir slått av, har du et par alternativer. Hvis tilbakebetaling er verdt mindre enn $ 3, bare la den gå, og aldri gå tilbake til butikken. Det er ikke verdt hodepine, uansett moralsk seier og tap av patronage vil koste butikken mer enn noe annet. Men hvis du virkelig har slått på, og du er klar til å sette noe arbeid på å få dine hardt opptjente penger tilbake, så fortsett. (Viktig: Når du snakker med noen, sørg for å få fullt navn og skriv det ned.)

Skriv et klagebrev. Hvis selskapet nekter å returnere pengene dine, be om en adresse der du kan sende dem en skriftlig klage. Deretter støv av tastaturet ditt og sett deg ned for å skrive ditt første klagebrev. Adress dette brevet til selskapet og sørg for at det inneholder all følgende informasjon:

  • Navnet og modellnummeret (hvis det finnes) av produktet eller tjenesten du kjøpte.
  • Datoen og butikkstedet hvor du kjøpte kjøpet (hvis du kan huske selgerens navn, inkludere det også).
  • Kjøpesummen på varen og beløpet på refusjonen du ber om.
  • En forklaring på hvorfor du vil / fortjener tilbakebetaling.
  • En detaljert redegjørelse for ditt første forsøk på å motta tilbakebetaling (pass på at du inkluderer navnet på personen du snakket med, og årsaken til at de ga for ikke å returnere pengene dine).
  • En kopi av kvitteringen for produktet (ikke send originalen, hold den for filene dine).

Dette brevet skal få dem til å sitte og legge merke til at du skal kopiere den til Better Business Bureau, din statsadvokatens kontor og en lokal lovgiver. Det vil vise dem at du mener forretninger.

Skriv navnet på personen eller byrået ved siden av forkortelsen "cc" nederst i brevet; Send deretter en kopi av brevet til personen. Du endrer ikke adressen øverst på brevet, eller åpningshilsen, når du cc den til noen. Bare sett "cc" på bunnen ved siden av navnene til de to andre folkene du sender den til og send en eksakt kopi til hver passende adresse.

Send det første klagebrevet til selskapet og send en kopi til de tre kontorene ovenfor, sammen med et følgebrev som ber om hjelp. Ikke glem å ta med ditt fulle navn, adresse og telefonnummer på omslaget.

Bruk dine sterke venner

Bedre forretningsbyråer er private, ideelle organisasjoner som blant annet gir rapporter om bedrifter som vil være nyttige for deg før du kjøper. Du bør allerede bruke denne tjenesten før du foretar kjøp. En BBB bidrar også til å løse forbrukeres tvister med bedrifter gjennom tvisteløsning. Når du har sendt inn en klage, blir den videresendt til virksomheten. Fordi de fleste bedrifter bryr seg om å tilfredsstille sine kunder (og ikke sinne BBB), blir klager generelt løst, og saken er stengt. Hvis et BBB-kontor ikke er i stand til å skaffe seg noe samarbeid fra selskapet, vil dette bli notert i selskapets rekord, og det vil bli rapportert til alle som spør om selskapet.

Din statsadvokat har sannsynligvis et forbrukerbeskyttelsesbyrå for å håndtere klager akkurat som din. Selv om prosedyren varierer fra stat til stat, er statlige advokater generelt ansvarlige for å regulere virksomheter, så de må klare forbrukerklager. Du bør motta et bekreftelsesbrev fra AGs kontor innen tre uker etter at du har sendt brevet. Din klage kan bli henvist til et annet byrå som er bedre rustet til å håndtere din spesielle klage, men uansett bør du høre fra noen innen tre uker. Hvis du ikke har hørt noe, ring kontoret og sørg for at brevet ditt kom.

Bortsett fra deres åpenbare ansvar for å foreslå og stemme om lovgivningen, gjør de lokale lovgiverne også mye forbrukerspørsmål. En stats senator kan ikke virkelig presse et selskap for å gi deg pengene dine tilbake, men en lovgiver kan lene seg på et forvaltningsorgan, som AGs kontor, for å løse klagen din raskt. De fleste byråer er bemannet av byråkrater, hvorav noen vil like snart røyke klagen din for å løse det. Heldigvis er disse byråkrater avhengige av pengene de er tildelt av lovgiverne dine, og fordi lovgiveren din avhenger av at du stemmer for å bli på kontoret, kan du utøve noe indirekte trykk for å sørge for at klagen din blir gitt spesiell behandling.

Følg opp på din klage

Når du har sendt klagen din til BBB og AGs kontor, følg opp på den. Ikke ta forstyrrelser av deg selv, men ring hver tredje til fire uker for en oppdatering av statusen din klage. Prøv å være tålmodig - folkene på disse kontorene har vanligvis tusenvis av individuelle klager som de jobber med, og det er ikke lett å få bedrifter til å gaffel over penger. Hvis agenturet som håndterer klagen din, er grovt uaktsom (for eksempel aldri tilbake telefonsamtaler), kan du alltid klage til lovgiveren som du opprinnelig kontaktet. Han har en reell interesse i å gjøre deg glad, så han hjelper deg ut.

Hvis du hører fra firmaet når som helst under denne prosessen, må du sørge for å sende en kopi av noe til byråene som hjelper deg. De fleste bedrifter blir freaked ut av muligheten for å ha en dårlig rapport på fil med BBB eller bli undersøkt av AGs kontor, så mange av dem vil sende deg en tilbakebetaling med en gang. Husk oppførsel og la alle få vite, så noen fattige embetsmenn slaver ikke bort på en klage som ble løst for måneder siden.

Hvis du mottar et brev fra BBB eller AGs kontor som forteller deg at selskapet har avtalt å refundere pengene dine, klapp deg selv på ryggen - du er nå en kunnskapsrik forbruker. Selvfølgelig, hvis to eller tre uker passerer etter at du mottar et brev som sier at du får refusjon og sjekken din ikke er kommet, vær ikke sjenert: La byrået som hjalp deg med å vite at selskapet fortsatt ryker deg rundt.

Hvis alt annet feiler, ta selskapet til småskaderett

Hvis byråene ikke klarer å hjelpe deg, vil de skrive og gi deg beskjed. På dette tidspunktet kan du enten kutte tapene dine eller ta selskapet til retten. Avhengig av staten din, hvis du søker en tilbakebetaling på $ 3000 eller mindre, kan du vanligvis klage på småskaderett. I småkraftsretten trenger du ikke en advokat; du kan representere deg selv. Spør AGs kontor om informasjon om småkraftsrett De fleste stater vil ha en brosjyre som forklarer nøyaktig hva du trenger å gjøre, inkludert de papirene du trenger å arkivere og arkiveringsgebyrene.

Igjen, avhengig av staten din, hvis klagen din innebærer mer enn $ 3000, må du sannsynligvis gå til sivilrett og du trenger en advokat. Kontakt din lokale barforening (gå til "Noen nyttige lenker til regionale Barforeninger" på Advokater Online) for mer informasjon, inkludert advokathenvisninger.


Video: Tannlege Oslo har direkteoppgjør med HELFO