I Denne Artikkelen:

Sosiale medier, spesielt for merkevarer, har blitt en toveis gate som aldri før. Når et selskap feiler, hører det om det, i mengde. Og når det selskapet prøver å gjøre det riktig, kan det være en stor leksjon i reell kommunikasjon.

Hvis du kjenner eller følger artsy folk på nettet - forfattere, illustratører, kostymskapere, musikere, alle som gjør ting - du har kanskje sett samtaler til å bli Patreon-tilhenger. Nettstedet har blitt en livsnerven for mange reklamer ved å gi fans (lånere) mulighet til å gi penger direkte til kunstnerne de liker, ofte i bytte for eksklusiv tilgang eller innhold. Enten de gjør noen ekstra dollar eller noen få hundre, kan plattformen gi kunstnere pusten de trenger for å fokusere på sitt arbeid.

Patreon selv er selvsagt en virksomhet, og tidligere denne måneden bestemte han seg for at det var nødvendig å endre måten den støtter seg på gjennom avgifter de samler inn. I stedet for å ta en prosentandel fra artister, skulle Patreon nå belaste supportere for å gjøre opp forskjellen. Opprøringen var umiddelbar: Ikke bare hadde grunnleggende endringer blitt gjort veldig raskt og uten varsel, men den nye strukturen straffer de mest sårbare brukerne.

Denne uken reagerte Patreon til slutt med et kort og dypt skrøpelig blogginnlegg: "Vi slo opp. Vi beklager, og vi ruller ikke ut avgiftene." Tittelen alene gjør mye tung løfting, men selve setningen har også noen viktige komponenter. Patreon anerkjenner skriket og gyldigheten av skriket - spesielt kunstneres ekte tap av inntekt - samtidig som man påpeker at selskapet må adressere hvordan det strukturerer betalinger. Det inviterer sine kunder til å hjelpe det bedre gjennom direkte innspill, og anerkjenner at mens selskapet har mishandlet kundenes tillit, ønsker den å forfølge sin kjerneoppgave mer enn noensinne.

Patreon har også tatt det på seg selv å gjøre jobben med å vinne tilbake tapte lånere for sine kunder. De har innført en enkel måte å replere på, som krever så lite arbeid som mulig fra både kunstneren og patronen. Så langt som unnskyldninger går, kombinerer denne angrer, forståelse og handlingstrinn for forbedring - alt godt å huske på for eventuelle feilsteg i fremtiden.


Video: