I Denne Artikkelen:

Hver shopper elsker å spare, noe som gjør at kundene behandler kundeservice representanter med enda mer respekt og likhet. Egentlig - nei, hva forskere har funnet er at dype rabatter gjør oss mindre tilbøyelige til å tenke på detaljhandlerne som helt menneskelige. Høres hardt ut, men ifølge en ny studie er det sannheten.

Bedriftsprofessorer ved kanadiske og nederlandske universiteter har bare publisert bevis på at når kunder inngår en "prisbevisst mentalitet", er de langt mindre tilbøyelige til å vurdere at ansatte opplever følelser og følelser. "Når kunder fokuserer bare på å betale den laveste prisen, blir de mindre avstemt for å forstå andre menneskers behov, eller til og med gjenkjenne dem," sa medforfatter Johannes Boegershausen i en pressemelding.

Mye av det kommer til å signalisere fra merkevarer. For studien vurderte deltakerne fotografier av flyselskaper fra tre forskjellige flyselskap: rabattforingen Ryanair, den dyrere Lufthansa, og en med en nøytral, generisk uniform. Ryanair-flyselskapet fikk de laveste karakterene, til tross for ingen virkelige interaksjoner. Studien viste også at prisbevisste forbrukere var nesten 20 prosent mer sannsynlig å gi karakterer som ville resultere i disiplinære tiltak for den ansatte.

Alle som har jobbet med detaljhandel eller kundeservice i en hvilken som helst kapasitet, kan nikke sammen til dette. For resten av oss, spesielt ettersom tilbudsforretninger og butikker eksploderer i hele økonomien, er det alltid en god tid å huske å ta pusten og være utmerket for hverandre - uansett hvor store kuttene er ved kassen.


Video: Teach every child about food | Jamie Oliver